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Buscamos um profissional orientado ao cliente para se juntar à nossa equipe global de suporte ao cliente!
Como Customer Support Specialist (N2), você fará parte de uma equipe de especialistas em suporte e serviço aos nossos clientes norte-americanos, e quando necessário, será apoio à a equipe de nível 1 (EUA). Esperamos que você tenha habilidades analíticas, preste um serviço de qualidade e esteja comprometido com a entrega de resultados para os clientes e para o negócio.
Esta oportunidade é para atuar com a nossa ferramenta de gerenciamento de negócios (RFMS), focada principalmente no teste e resolução de problemas específicos do banco de dados.
Está pronto para esse novo desafio?
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como especialista em um produto de classe global e em seus diferentes módulos;
- Fornecer suporte técnico ao produto (mais relacionado a hardware e TI/Servidor/Rede);
- Ter familiaridade com ferramentas de CRM;
- Definição de problemas, report e follow-up;
- Atualizar nosso sistema de tickets (Zendesk) para acompanhar histórico e estatísticas;
- Participar das reuniões de equipe e compartilhar conhecimentos e informações;
- Envolver-se em projetos em toda a empresa e/ou em vários países, como feedback de informações de mercado, teste alfa/piloto, etc;
- Ser apoio a equipes nível 1 e equipes locais, quando necessário.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Superior completo em TI ou áreas afins;
- Conhecimento em processos contábeis, preferencialmente que já tenha trabalhado com sistemas de gestão;
- Inglês avançado/fluente;
- Conhecimento geral do Office 365;
- Windows Permissions and Windows Services (Reset);
- Microsoft SQL Server e Microsoft Event Viewers;
São diferenciais:
- Conhecimento geral de redes;
- VPNs, Firewalls/Ports, protocolo de aplicativo remoto para o servidor Azure;
Informações adicionais
O que oferecemos
- Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes);
- Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!)
- Gympass: Aqui valorizamos sua saúde física e mental, com planos de diversas modalidades, acesso a terapias, nutricionistas, personal trainer, meditação, entre outros meios de bem-estar para você escolher o melhor plano e a academia mais pertinho de você!);
- Para seu desenvolvimento, oferecemos: auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação;
- Pensando em seu lazer, nós possuímos um convênio com o GNC Cinemas, para que possa assistir aquele cineminha com amigos e familiares!
- Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa;
- Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma;
- Day Off no mês do seu aniversário como presente;
- Seguro de Vida Prudential;
- Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados) anual;
- Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos;
- Bônus por indicação – indique um amigo;
- Break saudável: na nossa unidade de Caxias do Sul, você encontra frutas da estação à disposição, máquina de café e máquina de snacks. Temos uma ampla área de lazer com jogos de mesa e o nosso Hub Garden onde você pode relaxar e conversar com os seus colegas.
Todas as nossas oportunidades são regime CLT
Modalidade de trabalho: híbrido para serra gaúcha e remoto para os que residem fora da região
Pessoas Portadoras de Deficiência são bem vindas na Cyncly!
Nós existimos para fazer ambientes incríveis e dar vida aos espaços!
A Cyncly é construída a partir de marcas, que juntas, somam mais de 30 anos de experiência, fornecendo soluções especializadas de projetos, vendas, fabricação e conteúdo para clientes que desejam dar vida aos espaços. Nosso negócio abrange as indústrias de cozinha, banheiros, móveis, pisos, janelas, portas e vidros. As operações da Cyncly estão presentes na América do Norte, Europa, América do Sul, Ásia-Pacífico e África, tornando-se uma potência mundial e líder neste segmento.
Na América Latina, atuamos com as marcas Promob| A Cyncly Company e Focco| A Cyncly Company, oferecendo uma solução "ponta a ponta" para o setor moveleiro, conectando marceneiros, grandes fabricantes, lojistas, designers e arquitetos que desejam expandir seus negócios. A Cia conta com mais 2.300 colaboradores em todo o mundo e 70 mil clientes em mais de 100 países.
Nossas unidades no Brasil, estão localizadas em Caxias do Sul-RS e Bento Gonçalves- RS e contam com mais de 700 pessoas fazendo parte da Família Hygge. A palavra Hygge, vem das línguas dinamarquesa e norueguesa e refere-se a um estado de espírito positivo, criando uma cultura acolhedora e de bem estar. Ela representa a forma de como cuidamos uns dos outros, através de um foco constante na colaboração, respeito, diversidade, igualdade e inclusão.
Na Cyncly, impulsionamos a inovação para permitir que nossos clientes tenham cada vez mais sucesso. Acreditamos que, construindo parcerias verdadeiras, podemos crescer continuamente e levar nossa empresa a novos patamares surpreendentes. Juntar-se a Família Hygge, é fazer parte de uma equipe dedicada, cheia de talentos e ousada por fazer as melhores coisas!
